“您好！请问有什么可以帮您？”一句简单的问候，开启了杭州市萧山区市民服务中心档案窗口工作人员一天的工作。

    这是一个由3名工作人员组成的小窗口，虽然人少，但是她们为民、便民的服务没有打折。2017年，萧山区市民服务中心档案窗口共接待查档市民9600余人次，查阅档案7500余卷，出具档案证明1万余页，办件量比上一年增长32.36%，为市民群众查找婚姻档案、办理户口迁移、落实拆迁政策、更正身份信息等提供了切实有效的档案服务，受到群众好评。就是这样一个小小窗口，每天都在演绎着不同的故事，也诠释着档案人为党管档、为国守史、为民服务的神圣职责。

服务中心，助力“最多跑一次” 

    2017年，萧山区城中村改造工作不断推进，因拆迁需要前来市民服务中心档案窗口查阅婚姻、户籍档案的市民群众日益增多。针对这一情况，为进一步配合做好城中村改造工作、方便市民群众办事，2017年5月，档案窗口与区民政局婚姻登记处联合推出便民措施，以档案信息的共享查询，实现了办事群众的“少跑腿”。

    之前，市民补领结婚登记证需要先到档案窗口调取个人婚姻登记档案，然后再到婚姻登记处办理相关手续。随着这一措施的推行，办理此类业务的市民群众可委托婚姻登记处直接查阅自己的婚姻登记档案，事后再由档案窗口工作人员为此类查档补盖档案查阅章。窗口之间的合作，省去了群众在两个部门之间的往返奔波，这样的便民举措受到了办事群众的欢迎。

一纸档案，化解“甜蜜的烦恼” 

    “家有二娃好处多”“儿女成双真幸福”……全面二孩政策实施后，很多家庭抱着这样的观念，开始孕育二孩宝宝。可是，在妻子顺利怀上二孩之后，黄先生夫妇却遇到了“甜蜜的烦恼”——办理二孩生育证，需要提供妻子的婚育状况证明，但回妻子原籍又多有不便，生育证因此迟迟办不下来。

    为此，夫妻俩抱着试试看的心情，来到了市民服务中心档案窗口，希望能查到相关档案。了解事情经过之后，工作人员很快就帮他们找到了所需材料，并出具了档案证明。一纸档案，化解了黄先生的烦恼，留下的只有满满的甜蜜。

送档上门，送出规范送去真心 

    2017年5月的一天，市民沈先生来到市民服务中心档案窗口，要求查阅他父母亲的婚姻登记档案。

    原来，沈先生目前正在办理房产过户，急需查找父母亲的结婚证，但父亲已去世多年，现在母亲又中风躺在病床上，翻遍了家中各处，结婚证依然没有找见。在了解了有关情况之后，窗口工作人员很快查到了沈先生所需的档案。但根据《婚姻登记档案管理办法》的相关规定（婚姻档案的查阅须由本人带上合法身份证件方可办理，他人代查需要提供经公证后的委托书），沈先生并不符合调取利用此档案的条件。

    为了帮助沈先生一家解决实际困难，同时又严格遵守窗口档案查阅制度，工作人员利用午休时间为沈先生的母亲提供了送档上门服务。工作人员认真的态度和真诚的服务赢得了沈先生一家由衷的感谢。

知青档案解决养老难题 

    2017年国庆假期后的一天，市民服务中心档案窗口来了一位即将退休的老职工——王大伯。

    王大伯告诉工作人员，早年间他当过知青，后来返城工作，现在到了退休年龄，在办理退休手续时发现职工档案中缺少了知青材料，这样他那段时间的工龄就没法计算。王大伯为此心急如焚，冒雨来到窗口，迫切希望能查找到相关档案。

    市民服务中心档案窗口目前只对外提供馆藏婚姻、户籍、农民建房和山林承（延）包4类民生档案的查询，无法办理知青档案查询，但看到着急的王大伯和外面越下越大的雨，工作人员一边安慰大伯，一边电话联系了“大本营”——萧山区档案馆，请馆内的同事帮助查阅。由于王大伯提供的线索模糊不全，工作人员经过多番查找，最终才查到了王大伯当年下乡的档案证明。

    这份知青档案关系到王大伯的切身利益，对其办理退休手续、解决养老问题有很大的帮助，找到档案后王大伯如释重负，感激之情溢于言表。

跨馆查档为民解忧 

    2017年11月27日一大早，黄女士就来到萧山区市民服务中心档案窗口寻求帮助。

    原来，黄女士想把户口迁回萧山，在办理户籍迁移手续时，需要提供婚姻登记证明，而黄女士当初是在台州市椒江区办理的婚姻登记手续。为此，黄女士有些犯愁：赶去椒江，多不方便啊！

    窗口工作人员告诉黄女士：“您别着急，您这种情况不用去椒江，我们可以为您申请办理跨馆查档。”之后，工作人员登录“浙江档案服务网”，向椒江区档案馆发出“跨馆查档”的申请。5分钟后，椒江区档案馆回复：档案已查到，可以按照黄女士要求的快递寄送的方式提供。得到这一消息的黄女士非常开心，连声夸赞：“这样的方式真便民！”

    “兰台”，是汉代设置的专门存放和管理档案的石室，如今已成为档案部门的别称。正如它的名字一样，“兰台”给人感觉寂寞而坚韧，萧山区市民服务中心档案窗口的工作人员正是这样一群“兰台人”：她们专心地做着自己的本职工作，默默无闻，用真诚的服务不断浸润着每一位查档市民的心，她们默默地奉献着，绽放着属于自己、也属于档案工作的芳华！

    原载于《中国档案报》2018年6月4日 总第3228期 第一版