为深化线上线下政务服务融合，进一步拓展线上政务服务模式，日前，福州市档案馆在现有多渠道线上、线下办理的基础上，再次将服务升级，在市政务服务中心档案窗口推出“视频办——档案利用在线视频咨询”服务。

在工作时间内，群众可通过登入“福建省网上办事大厅（福州政务服务旗舰店）”申请档案利用服务在线咨询。福州市档案馆安排专人坐席，通过“人工客服+视频通话”的方式，为群众提供在线语音、视频、文字咨询等即时服务，解决群众疑难问题。同时，福州市档案馆将定期归纳收集在线办事群众常见问题，建立专题台账，完善办事指南常见问题库，进一步优化服务流程，不断提升档案利用服务水平。

近年来，福州市档案馆窗口接待量逐年递增，2023年年接待量突破1万人次，档案利用服务被列入市级高频政务服务事项。开展“档案利用在线视频咨询”服务，正是福州市档案馆积极响应全市“高效办成一件事”改革工作的一项便民举措。今后，福州市档案馆将持续优化档案利用服务，在视频咨询服务的基础上进一步升级和拓展，适时推出“远程视频帮办”服务，为群众提供更加优质、高效、贴心的档案利用服务。